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外籍乘客高铁吸烟事件引发热议，12306作出回应
近期，一段显示两名外籍乘客在高铁车厢门口吸烟的视频在社交平台上广泛传播，引发了公众的关注和讨论。为了了解事件的详细情况，一名记者以消费者的身份拨打了12306客服热线进行咨询。根据客服的解释，高铁站台并未严格实施禁烟措施，然而在车厢内吸烟将会影响列车正常运作，可能会导致乘客被限制乘车或受到其他处罚。
当记者进一步询问，如果旅客站在车厢门口并将头探出车厢外吸烟，是否违反规定时，客服表示，这种行为属于个人素质问题，他们无法干预。但如果该行为确实对列车运行造成影响，乘客将面临相应的处罚。对于列车工作人员是否有责任进行劝阻，客服明确回应，若发现此类行为，工作人员会进行劝导，并表示将加强管理，例如在列车停靠时加大巡视力度。
根据《铁路安全管理条例》，在动车组列车和其他禁烟区域内吸烟是被明令禁止的。
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